1. Objeto del servicio
AliSoft Soluciones pone a disposición de sus Clientes Comerciales una plataforma tecnológica para automatizar la atención al cliente y la gestión de citas mediante WhatsApp Business Cloud API, incluyendo panel web de calendario, configuración de servicios, control de capacidad y soporte de coexistencia con atención humana.
2. Alta de cuentas y acceso al panel
El acceso a app.alisoftsoluciones.com es exclusivo para negocios registrados y dados de alta por el administrador de AliSoft Soluciones. El Cliente Comercial es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a hola@alisoftsoluciones.com.
3. Cumplimiento de políticas de Meta y WhatsApp Business
Al vincular su cuenta de WhatsApp Business (WABA) mediante el flujo de Embedded Signup, el Cliente Comercial se compromete a:
- Cumplir íntegramente las Políticas de Mensajería y Políticas Comerciales de WhatsApp Business establecidas por Meta Platforms, Inc.
- Utilizar el asistente y las plantillas de recordatorio únicamente para comunicaciones legítimas solicitadas o autorizadas por sus usuarios finales.
- Mantener actualizada la información de sus servicios, precios, horarios de atención y políticas de cancelación en el panel.
4. Exactitud de la información, precios y tasas de cambio
El asistente conversacional responde estrictamente con base en la configuración aprobada por el Cliente Comercial y las herramientas deterministas de la plataforma. Cuando el comercio habilita la referencia en bolívares (VES), el cálculo utiliza la tasa oficial vigente publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV). Si la tasa del día aún no se encuentra vigente, el asistente informa únicamente el monto en divisa configurada y deriva la confirmación del monto en bolívares al comercio.
5. Coexistencia e intervención del negocio
En las cuentas configuradas en modo de coexistencia, cuando el titular o personal del negocio responde directamente desde su aplicación de WhatsApp Business o pausa el asistente desde el panel, el bot suspende sus respuestas automáticas en esa conversación durante la ventana configurada para permitir la atención personalizada sin interferencias.
6. Protección de datos y eliminación
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Tanto los usuarios finales como los Clientes Comerciales pueden solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las Instrucciones de Eliminación de Datos.
7. Contacto y soporte
Para soporte técnico, facturación o consultas legales, contáctanos en hola@alisoftsoluciones.com.