1. Responsable del tratamiento
AliSoft Soluciones («AliSoft», «nosotros»), con dominio principal alisoftsoluciones.com y portal operativo en app.alisoftsoluciones.com, provee una plataforma tecnológica en la nube para que comercios y profesionales afiliados («Clientes Comerciales» o «Tenants») gestionen su atención automatizada y su agenda de citas a través de WhatsApp Business Cloud API.
Para cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes comunicarte directamente al correo electrónico: hola@alisoftsoluciones.com.
2. Datos que recopilamos y tratamos
Tratamos únicamente los datos estrictamente necesarios para operar el servicio de mensajería y agendamiento de citas:
Usuarios finales (clientes del negocio en WhatsApp)
- Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
- Identificadores técnicos necesarios para el enrutamiento de mensajes.
- Mensajes enviados durante la conversación activa para consultar servicios, disponibilidad o gestionar una cita.
- Datos de la reserva (servicio seleccionado, fecha, hora y estado de la cita).
Clientes Comerciales (negocios afiliados al panel)
- Nombre del negocio, correo corporativo y credenciales de acceso al portal.
- Identificadores de cuenta de WhatsApp Business vinculados mediante el flujo oficial de conexión de Meta.
- Configuración operativa de horarios, servicios, capacidad y métricas agregadas de consumo mensual.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Atención conversacional y agendamiento: procesar las solicitudes del usuario final por WhatsApp para informar horarios, servicios, precios referenciales y registrar, reprogramar o cancelar citas en nombre del negocio afiliado.
- Coexistencia e intervención humana: permitir que el personal autorizado del comercio afiliado atienda la conversación directamente desde su WhatsApp Business o panel, pausando automáticamente las respuestas del asistente.
- Notificaciones y recordatorios: enviar confirmaciones y recordatorios de citas programadas mediante plantillas autorizadas de WhatsApp.
- Seguridad y operación técnica: validar la autenticidad de las comunicaciones recibidas, prevenir mensajes duplicados y contabilizar el volumen de uso del servicio.
4. Privacidad por diseño, minimización y plazos de retención
La plataforma de AliSoft Soluciones aplica controles estrictos de minimización y protección de datos:
• Sin contenido de mensajes en registros de auditoría: nuestros registros técnicos de operación nunca almacenan el texto de los mensajes, nombres de clientes ni números de teléfono completos (los números se enmascaran de forma automática).
• Historial conversacional temporal (30 días): los mensajes recientes se conservan únicamente como contexto previo para mantener la continuidad de la conversación activa y se eliminan de manera automática a los 30 días.
• Cifrado integral: toda la información se transmite y almacena de forma cifrada bajo estándares de seguridad de la industria.
5. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios. Para prestar el servicio utilizamos únicamente proveedores tecnológicos de primer nivel bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms, Inc.: canal oficial de transmisión de mensajes a través de WhatsApp Business Cloud API.
- Proveedores de infraestructura en la nube e inteligencia artificial: servicios de cómputo, almacenamiento cifrado y procesamiento de lenguaje natural que operan bajo políticas estrictas de privacidad sin utilizar los datos de nuestros clientes para entrenar modelos públicos.
6. Derechos del titular y eliminación de datos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación definitiva de tus datos personales, historial conversacional y citas registradas escribiendo a hola@alisoftsoluciones.com o siguiendo el procedimiento detallado en nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos.